Términos y Condiciones del Servicio SYNQ
Versión 1.0
Vigente desde: 4 de octubre de 2026
Proveedor: SYNQ SpA · RUT 78.459.856-K
1. Identificación del proveedor y aceptación
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SYNQ, prestada por SYNQ SpA, RUT 78.459.856-K, con domicilio en Padre Mariano N.º 98, Oficina 315, Providencia, Región Metropolitana, Chile ("SYNQ").
El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas y otras personas jurídicas que actúan en el marco de su actividad empresarial. La persona natural que crea o administra una cuenta declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligar a la empresa identificada en el registro ("Cliente").
La aceptación se realiza electrónicamente por el usuario con rol Tenant Admin. Al marcar la casilla o ejecutar la acción de aceptación habilitada por SYNQ, el Cliente celebra un contrato vinculante por medios electrónicos. SYNQ podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo identidad de la empresa y usuario, versión documental, fecha y hora, dirección IP, identificadores técnicos, hash o copia inmutable del documento aceptado y demás antecedentes razonablemente necesarios para acreditar la contratación.
2. Definiciones
- "Cliente": empresa o persona jurídica que contrata el Servicio.
- "Tenant": espacio lógico de trabajo asignado al Cliente dentro de SYNQ.
- "Tenant Admin": usuario autorizado por el Cliente para administrar el Tenant y aceptar documentos vinculantes.
- "Customer Data": información que el Cliente, sus usuarios o sus canales integrados introducen, transmiten o sincronizan a SYNQ, incluyendo datos de pedidos y, cuando corresponda, datos personales de compradores.
- "Datos de Cuenta": datos relativos al Cliente, sus representantes, usuarios, facturación, soporte, seguridad y uso de SYNQ, respecto de los cuales SYNQ puede actuar como responsable.
- "Integración de Tercero": marketplace, plataforma de ecommerce, operador logístico, sistema de inventario, facturación, pagos u otro servicio conectado a SYNQ.
- "Ciclo de Facturación": período mensual de consumo que cierra el último día calendario de cada mes.
3. Objeto y alcance del Servicio
SYNQ centraliza, sincroniza y automatiza operaciones provenientes de canales y servicios de terceros, incluyendo gestión de pedidos, estados, inventario, etiquetas, documentos, integraciones y funcionalidades relacionadas que estén disponibles en cada momento.
SYNQ es una herramienta complementaria. No reemplaza las cuentas, portales, contratos ni responsabilidades del Cliente frente a marketplaces, ecommerce, operadores logísticos, proveedores de pago, autoridades tributarias ni otros terceros. Las funcionalidades pueden variar por integración y dependen de las APIs, permisos y capacidades ofrecidas por cada tercero.
4. Activación, ausencia de trial y medio de pago
SYNQ no ofrece período de prueba. Para activar el Servicio el Cliente debe aceptar los documentos aplicables, completar la información requerida y registrar un medio de pago válido cuando SYNQ lo exija.
El Cliente autoriza expresamente cargos automáticos y recurrentes por el consumo generado y demás montos válidamente contratados. SYNQ no almacena números completos de tarjeta ni CVV; el registro y tokenización del medio de pago es gestionado por el proveedor de pagos correspondiente.
Mientras existan montos pendientes, el Cliente no podrá eliminar el único medio de pago válido cuando ello impida la cobranza; podrá reemplazarlo conforme a las funcionalidades disponibles.
5. Precio, medición y consumo facturable
Los precios vigentes se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que una propuesta comercial indique expresamente otra cosa. El precio aplicable será el publicado o aceptado para el Cliente y podrá depender del volumen de pedidos importados a SYNQ u otras métricas expresamente informadas.
En el modelo vigente, constituye consumo facturable cada pedido que sea creado en SYNQ mediante importación o sincronización desde un canal conectado, independientemente de su estado financiero, logístico, de fulfillment, cancelación o resultado posterior, siempre que la importación corresponda a la configuración elegida por el Cliente. Los pedidos duplicados generados por una falla atribuible a SYNQ y detectados mediante los mecanismos de deduplicación no serán facturados o serán corregidos.
Un pedido se imputa al Ciclo de Facturación en que fue inicialmente importado o creado en SYNQ. Cambios posteriores de estado no modifican el ciclo al que corresponde. SYNQ no permite actualmente la creación manual de pedidos y, por tanto, ésta no integra la métrica vigente.
6. Registros de consumo y objeciones
Los logs y registros técnicos de SYNQ constituyen la fuente primaria para determinar el consumo, sin perjuicio del derecho del Cliente a objetar errores comprobables.
El Cliente deberá revisar el consumo informado. Una objeción presentada dentro de los primeros tres (3) días corridos posteriores al cierre del ciclo podrá, si es validada oportunamente, dar lugar a write-off o ajuste antes del cobro. Las objeciones presentadas hasta el día diez (10) podrán, si son acogidas, generar crédito para el ciclo siguiente. Si la relación ya hubiese terminado y no existiera ciclo posterior, SYNQ aplicará el ajuste contra el saldo final o emitirá la nota de crédito o devolución que legalmente corresponda.
El Cliente deberá proporcionar antecedentes suficientes para investigar la diferencia. SYNQ corregirá los errores comprobados, pero no realizará ajustes por consumo válidamente generado conforme a la configuración del Cliente.
7. Facturación, cobro automático y mora
El Ciclo de Facturación cierra el último día calendario de cada mes. SYNQ emitirá la documentación tributaria correspondiente y, actualmente, intentará el cobro automático aproximadamente el tercer día del mes siguiente.
Salvo condición particular distinta, la factura tendrá vencimiento a los diez (10) días corridos desde su recepción por el Cliente. SYNQ podrá realizar reintentos automáticos de cobro antes de la suspensión.
Vencida una factura, el Cliente incurrirá en mora conforme a la legislación aplicable. SYNQ podrá exigir el interés que corresponda de acuerdo con la Ley N.º 19.983 y la comisión fija de recuperación del uno por ciento (1%) del saldo insoluto prevista en dicha ley, sin perjuicio de que SYNQ pueda renunciar total o parcialmente a dichos recargos por decisión comercial.
Como política operativa vigente, SYNQ intentará el cobro automático alrededor del tercer día del mes siguiente al cierre. Si el cobro no se completa, podrá efectuar reintentos y notificaciones. Vencida la factura, la cuenta podrá pasar a estado de mora; podrá ser suspendida aproximadamente a partir del día quince, recibir aviso final alrededor del día veinticinco y ser terminada alrededor del día treinta, sin perjuicio de adelantar medidas cuando exista fraude, riesgo de seguridad o exigencia legal, o de postergarlas por decisión comercial de SYNQ. Los cambios generales a esta política de dunning que resulten materialmente desfavorables al Cliente estarán sujetos al mecanismo de modificación de estos Términos.
8. Suspensión por mora
Durante la suspensión por mora el Cliente podrá acceder al área de facturación para consultar documentos tributarios, actualizar o reemplazar medios de pago y regularizar su cuenta. El resto del sistema permanecerá en modo de sólo lectura y sin capacidad de descargar información operacional.
Mientras la cuenta esté suspendida, SYNQ podrá mantener activas las sincronizaciones, webhooks y procesos automáticos existentes para preservar continuidad e integridad operacional. La continuidad de estos procesos no implica renuncia a la deuda ni restablecimiento del acceso operativo.
9. Cambios de precios y reajustes
SYNQ podrá modificar sus precios o estructura de cobro mediante aviso con al menos quince (15) días corridos de anticipación y aceptación de la nueva versión contractual cuando el cambio sea material. Un cambio económico nunca se aplicará retroactivamente ni durante un ciclo ya iniciado; entrará en vigor en el primer Ciclo de Facturación que comience una vez transcurrido íntegramente el plazo de aviso.
SYNQ podrá decidir aplicar reajustes asociados a IPC con una frecuencia máxima semestral. Cuando un reajuste se identifique como reajuste por IPC, no excederá la variación acumulada del índice correspondiente al período informado. Aumentos comerciales superiores deberán tratarse como una modificación de pricing, con el mismo aviso y aceptación exigidos para cambios materiales.
10. Uso, usuarios y seguridad de credenciales
El Cliente es responsable de crear usuarios individuales, asignar roles adecuados, mantener actualizados sus contactos, proteger credenciales y revocar oportunamente el acceso de personas que dejen de estar autorizadas. Está prohibido compartir credenciales individuales cuando el modelo de acceso requiera usuarios separados.
SYNQ podrá bloquear preventivamente credenciales, sesiones, integraciones o cuentas cuando detecte compromiso, abuso, riesgo de seguridad o actividad anómala, sin que ello constituya incumplimiento cuando la medida sea razonable para proteger el Servicio, al Cliente o a terceros.
11. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá: (i) utilizar SYNQ de manera lícita; (ii) mantener vigentes sus cuentas, contratos, permisos y credenciales con Integraciones de Terceros; (iii) verificar información crítica antes de ejecutar acciones irreversibles; (iv) mantener procedimientos razonables de continuidad operacional para acceder directamente a sus canales cuando sea necesario; (v) cumplir obligaciones tributarias, laborales, de consumo, marketplace y regulatorias propias; y (vi) garantizar que Customer Data ha sido obtenido y es tratado lícitamente.
El Cliente es responsable de las reglas, automatizaciones, importaciones opcionales y configuraciones que active. Cuando una acción automática haya sido configurada o autorizada por el Cliente, SYNQ podrá ejecutarla sin solicitar confirmación individual por cada evento.
12. Integraciones de terceros y continuidad operacional
El Cliente reconoce que SYNQ depende de servicios, APIs, webhooks y decisiones de terceros. SYNQ no controla sus caídas, latencias, modificaciones, rate limits, rechazos, datos incorrectos, cambios de autenticación, eliminación de endpoints ni condiciones comerciales.
SYNQ hará esfuerzos comercialmente razonables por adaptar integraciones relevantes ante cambios de terceros, pero no garantiza tiempos específicos ni continuidad inmediata. SYNQ podrá modificar, limitar o descontinuar una integración cuando el tercero elimine o restrinja la API, cambie sus condiciones, deje de prestar el servicio o su mantenimiento resulte técnica o legalmente inviable, informando al Cliente de manera razonable cuando ello sea posible.
Si una fuente externa entrega información incorrecta y SYNQ la procesa sin alterarla indebidamente, el error de origen no será imputable a SYNQ. Si SYNQ transforma incorrectamente un dato válido por una falla propia, podrá aplicarse el régimen de responsabilidad previsto en estos Términos.
13. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
SYNQ se encuentra en evolución continua y actualmente no ofrece un SLA general. SYNQ no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje específico de uptime y empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, seguro y funcional.
Los mantenimientos podrán realizarse on-demand. SYNQ procurará avisar mantenimientos que razonablemente puedan programarse y podrá ejecutar mantenimiento urgente sin aviso previo cuando sea necesario para seguridad, integridad, continuidad o corrección de fallas.
Los canales de soporte podrán incluir email, WhatsApp y sistema de tickets. El horario ordinario de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas de Chile, excluyendo feriados, sin compromiso de tiempo específico de primera respuesta salvo acuerdo escrito distinto.
14. Propiedad intelectual y feedback
SYNQ y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre software, código, interfaces, APIs internas, documentación, marcas, diseños, métodos, modelos, procesos, know-how y mejoras. El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante la vigencia contractual.
Queda prohibido, salvo autorización escrita o norma imperativa: revender, sublicenciar, copiar sustancialmente, intentar obtener código fuente, realizar ingeniería inversa, eludir medidas técnicas, usar scraping abusivo, explotar vulnerabilidades o utilizar SYNQ para construir un producto sustancialmente sustitutivo.
El Cliente autoriza a SYNQ a utilizar libremente sugerencias, feedback e ideas de mejora que entregue voluntariamente, sin obligación de pago, atribución o exclusividad, siempre que ello no implique divulgar Información Confidencial del Cliente.
15. Customer Data y datos agregados
El Cliente conserva sus derechos sobre Customer Data. SYNQ no adquiere propiedad sobre los datos de pedidos o compradores y los utilizará únicamente para prestar, proteger, mantener y mejorar el Servicio dentro de los límites del contrato y del DPA.
SYNQ no venderá Customer Data a terceros, no permitirá que un tenant acceda a datos de otro tenant, no utilizará Customer Data identificable para publicidad propia, venta de audiencias, scoring comercial de compradores o entrenamiento de modelos generales de inteligencia artificial.
SYNQ podrá utilizar información técnica y métricas agregadas que hayan sido anonimizadas de forma que no permitan identificar razonablemente a una persona o al Cliente, para estadísticas, estudios internos, seguridad, capacidad, benchmarking agregado y mejora del producto. Asimismo, SYNQ podrá utilizar herramientas analíticas o de inteligencia artificial para generar reportes privados destinados exclusivamente al mismo Cliente a partir de sus propios datos, sin utilizarlos para entrenamiento general.
16. Protección de datos personales
Cuando SYNQ trate Datos de Cuenta para gestionar la relación contractual, facturación, soporte, seguridad o administración de usuarios, podrá actuar como responsable de datos conforme a la Política de Privacidad.
Cuando SYNQ procese datos personales de compradores u otros titulares por cuenta del Cliente, el Cliente actúa como responsable y SYNQ como tercero mandatario o encargado. Ese tratamiento se rige por el DPA incorporado a estos Términos.
El Servicio no está diseñado para que el Cliente cargue deliberadamente datos personales sensibles que no sean necesarios para la operación ordinaria de pedidos. El Cliente deberá evitar introducir categorías sensibles en campos libres salvo que resulte estrictamente necesario, lícito y esté expresamente habilitado.
Las consultas de privacidad de las que SYNQ sea responsable podrán dirigirse a hola@synqit.cl. Solicitudes relativas a compradores de un Cliente serán normalmente remitidas al Cliente responsable, sin perjuicio de la colaboración que corresponda.
17. Confidencialidad
Cada Parte deberá proteger la Información Confidencial de la otra con medidas razonables y utilizarla únicamente para ejecutar la relación contractual. Se considera confidencial, entre otros: información no pública sobre precios negociados, convenios comerciales, arquitectura, seguridad, credenciales, integraciones, roadmap, código, configuraciones, procesos, datos comerciales y Customer Data.
La obligación no se aplica a información que sea pública sin infracción, que la Parte receptora pueda demostrar que conocía legítimamente, que reciba lícitamente de un tercero sin deber de secreto o que deba revelar por ley o autoridad competente. Cuando la ley lo permita, la Parte receptora procurará notificar previamente a la otra.
La confidencialidad sobrevivirá a la terminación mientras la información conserve naturaleza confidencial; los secretos empresariales se protegerán mientras mantengan esa calidad.
18. Limitación de responsabilidad y continuidad
El Cliente reconoce que SYNQ centraliza y automatiza operaciones, pero no sustituye necesariamente los canales originales. Cuando éstos estén disponibles, el Cliente debe adoptar medidas comercialmente razonables para mitigar un perjuicio, incluyendo operar directamente mediante los portales originales cuando sea razonable.
En la máxima medida permitida por la ley, SYNQ no será responsable por lucro cesante, beneficios o ventas esperadas, pérdida de oportunidades, pérdida reputacional ni daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales, especialmente cuando el Cliente hubiera podido continuar razonablemente mediante los canales originales.
Cuando exista daño directo, cierto, comprobable y causalmente imputable a un incumplimiento de SYNQ, la responsabilidad total acumulada de SYNQ no excederá el monto de cargos por el Servicio pagados o devengados por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación. Si el Cliente lleva menos de doce meses, se considerará el período desde su activación.
Para incumplimientos directamente imputables a SYNQ en materia de confidencialidad o protección de datos personales, el límite máximo será equivalente a dos (2) veces el límite general anterior. Estos límites regulan la relación económica entre las Partes y no restringen las facultades de autoridades administrativas o judiciales.
Nada en estos Términos pretende condonar anticipadamente el dolo ni excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluyendo los supuestos de culpa grave cuando corresponda.
19. Responsabilidad e indemnidad del Cliente
Las limitaciones generales se aplicarán recíprocamente al Cliente, salvo respecto de: montos adeudados; fraude o dolo; uso ilícito; infracciones de propiedad intelectual; vulneraciones graves de confidencialidad; y reclamaciones de terceros originadas directamente en datos obtenidos, tratados o proporcionados ilícitamente por el Cliente.
En la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne a SYNQ frente a reclamaciones de terceros, costos y responsabilidades que se originen directamente en un incumplimiento imputable al Cliente, incluyendo tratamiento ilícito de datos, fraude, violación de derechos de terceros o uso ilegal del Servicio. La indemnidad no comprenderá la parte del daño causada por conducta imputable a SYNQ.
20. Suspensión y terminación por incumplimiento
SYNQ podrá suspender o terminar el Servicio por incumplimiento material. Para incumplimientos subsanables, SYNQ procurará otorgar un plazo de cinco (5) días hábiles para corregirlos, salvo que exista un régimen específico, como el dunning por mora.
SYNQ podrá suspender inmediatamente, y terminar cuando corresponda, ante fraude, ataque, malware, credenciales comprometidas, riesgo serio para la seguridad, uso ilícito, vulneración deliberada de derechos de terceros, abuso de infraestructura, incumplimiento grave no subsanable o conducta que pueda comprometer a SYNQ, otros tenants o proveedores. La notificación podrá ser simultánea con la medida cuando la urgencia lo justifique.
21. Terminación voluntaria, cobro final y eliminación
El Cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento. La terminación es efectiva inmediatamente, cierra el Ciclo de Facturación y hace exigible el saldo correspondiente al consumo generado hasta ese momento. El consumo válidamente generado no es reembolsable, salvo error de facturación comprobado o derecho imperativo aplicable.
Antes de confirmar la terminación, el Cliente deberá exportar cualquier información que desee conservar. La terminación elimina de inmediato el acceso operativo del Cliente a Customer Data y SYNQ iniciará la eliminación de dicha información de los sistemas activos. Copias residuales podrán permanecer temporalmente en backups automáticos por un máximo de siete (7) días, únicamente para continuidad, recuperación ante desastres y seguridad, sin disponibilidad ordinaria para el Cliente y sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad. SYNQ no ofrece un servicio contractual de restauración de backups después de la terminación.
SYNQ podrá conservar datos estrictamente necesarios para obligaciones legales y defensa, incluyendo documentos tributarios, historial de pagos, evidencia de aceptación contractual y logs antifraude o de incidentes, conforme a su política de retención. Las métricas anonimizadas podrán conservarse indefinidamente al dejar de constituir datos personales o Customer Data identificable.
22. Fuerza mayor
Ninguna Parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo terremotos, incendios, inundaciones, guerra, actos de autoridad, interrupciones masivas de telecomunicaciones, energía, nube o Internet, ataques de gran escala, fallas generalizadas de terceros críticos u otros eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la ley, siempre que adopte medidas razonables para mitigar sus efectos.
23. Modificaciones de documentos
SYNQ podrá actualizar los Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos quince (15) días corridos de anticipación y requerirán nueva aceptación del Tenant Admin. Si el Cliente no acepta, deberá dejar de utilizar SYNQ y terminar el Servicio antes de que la nueva versión resulte aplicable.
Correcciones tipográficas, aclaraciones que no alteren derechos u obligaciones y cambios puramente editoriales podrán publicarse sin nueva aceptación.
Cambios requeridos de forma inmediata por ley, autoridad competente, incidente de seguridad o necesidad urgente para proteger el Servicio podrán entrar en vigor de inmediato y serán comunicados simultáneamente. Cuando la naturaleza del cambio requiera aceptación o consentimiento conforme a la ley, SYNQ lo solicitará tan pronto resulte aplicable.
Las modificaciones a precios, plazos de dunning o condiciones económicas se regirán además por la cláusula de cambios de precios. La Política de Privacidad podrá actualizarse mediante publicación y notificación cuando sea material, sin exigir reaceptación contractual salvo que el cambio implique una nueva finalidad o tratamiento que legalmente requiera consentimiento. Los cambios materiales del DPA requerirán aceptación, y nuevos subencargados de Customer Data requerirán la autorización escrita aplicable.
24. Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir o novar este contrato, su Tenant o sus obligaciones a otra entidad sin autorización previa y escrita de SYNQ.
SYNQ podrá ceder el contrato a una empresa sucesora o relacionada como parte de una fusión, adquisición, reorganización societaria, venta del negocio o transferencia sustancial de activos, siempre que el sucesor asuma las obligaciones aplicables. SYNQ notificará al Cliente y, si el cambio altera materialmente privacidad, tratamiento de datos o condiciones económicas, aplicará los mecanismos de actualización correspondientes.
25. Comunicaciones
El Cliente debe mantener actualizados el correo del Tenant Admin y demás contactos relevantes. Se considerarán válidas las comunicaciones enviadas al correo registrado y, cuando corresponda, mostradas dentro de SYNQ.
Los cambios materiales de Términos, precios y facturación se comunicarán por email y aviso en el panel con la anticipación correspondiente. Incidentes de seguridad, bloqueos urgentes, suspensiones graves o cambios legales inmediatos podrán comunicarse simultáneamente con la medida. Las notificaciones de mora seguirán el flujo de dunning vigente.
26. Ley aplicable y solución de controversias
El contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Antes de iniciar una acción judicial, las Partes procurarán negociar de buena fe durante quince (15) días corridos desde la notificación formal de la controversia, salvo que se requiera una medida cautelar, urgente o exista un plazo legal que haga improcedente esperar.
Las Partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia que resulten aplicables. En contratos Enterprise negociados individualmente, las Partes podrán pactar por escrito arbitraje u otro mecanismo distinto.
27. Integridad, jerarquía y nulidad parcial
Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, el DPA, el Anexo de Subencargados y Transferencias y la Política de Uso Aceptable, disponibles respectivamente en /legal/privacidad, /legal/dpa, /legal/subencargados y /legal/uso-aceptable. La Política de Cookies, aplicable al sitio y a las tecnologías de navegación utilizadas por SYNQ, se encuentra en /legal/cookies. Si existe una Orden de Servicio o Contrato Marco firmado, las condiciones particulares prevalecerán únicamente respecto de la materia expresamente modificada.
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la mínima medida necesaria y las demás permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
28. Información de contacto
Para comunicaciones contractuales generales, soporte o consultas relacionadas con estos Términos, el Cliente puede contactar a SYNQ en hola@synqit.cl. Las comunicaciones formales se entenderán sin perjuicio de los mecanismos específicos de notificación establecidos en estos Términos.